Algemene Voorwaarden Toytraders B.V.
Versie: september 2026
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Dag: kalenderdag.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer: Toytraders B.V., zoals nader omschreven in artikel 2.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten zonder dat zij gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van een techniek voor communicatie op afstand.
- Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
- Product: de door de ondernemer aangeboden zaken.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Toytraders B.V.
Handelend onder de naam: Toytraders / Toytraders.nl
Industrieweg 68
2382 NX Zoeterwoude
Nederland
E-mailadres: info@toytraders.nl
KvK-nummer: 81813945
BTW-identificatienummer: NL862229522B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
- Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen. Op verzoek worden zij kosteloos toegezonden.
- Bepalingen in deze voorwaarden die ten nadele van de consument afwijken van dwingend recht zijn niet van toepassing. In dat geval geldt de wettelijke bepaling.
- Indien naast deze voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing zijn en deze tegenstrijdig zijn, kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 – Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
- Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
- De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld langs elektronische weg. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige betaalmogelijkheden.
- De ondernemer is gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, bijvoorbeeld bij gerede twijfel over de nakoming van betalingsverplichtingen of bij een vermoeden van misbruik.
- Uiterlijk bij levering ontvangt de consument, schriftelijk of op een wijze die opslag mogelijk maakt:
a. de gegevens waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden en wijze waarop van het herroepingsrecht gebruik kan worden gemaakt, of de melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
c. informatie over garanties en service na aankoop;
d. de prijs inclusief belastingen, de eventuele leveringskosten en de wijze van betaling en aflevering;
e. het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
- De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag naar de reden vragen, maar de consument is niet verplicht die te geven.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten geldt de dag waarop het laatste product is ontvangen. Bij een levering in meerdere zendingen geldt de dag waarop de laatste zending is ontvangen.
- Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Wordt die informatie binnen die twaalf maanden alsnog verstrekt, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag van ontvangst van die informatie.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product mag hanteren en inspecteren zoals dat in een winkel zou mogen.
- De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan in lid 1 is toegestaan.
- De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en de kosten daarvan
- De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping, per e-mail aan info@toytraders.nl, of op andere ondubbelzinnige wijze.
- Zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na die melding, zendt de consument het product terug.
- Het product wordt teruggezonden met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
- De ondernemer verzendt de bestellingen vanuit een distributiecentrum in Duitsland. Retourzendingen dienen daarom te worden gestuurd naar het retouradres dat de ondernemer op verzoek verstrekt. De consument neemt vóór terugzending contact op met de ondernemer om dit adres en de retourinstructies te ontvangen. Zendingen die zonder voorafgaand contact naar een ander adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
- Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
- Bij herroeping worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
- De ondernemer stuurt na ontvangst van een elektronische melding van herroeping onverwijld een ontvangstbevestiging.
- De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
- De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
- Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de bijkomende kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer sluit het herroepingsrecht uit voor de navolgende producten, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld:
- Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Verzegelde audio-opnamen, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
Artikel 11 – De prijs
- De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
- Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en de bestaande wettelijke bepalingen op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst.
- De consument heeft de wettelijke rechten uit hoofde van de consumentenkoop, waaronder het recht op kosteloos herstel of vervanging bij een gebrek dat bij levering aanwezig was.
- Een door de ondernemer, de fabrikant of de importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
- De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd na constatering aan de ondernemer.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
- De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de ontvangst en uitvoering van bestellingen.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De consument is verantwoordelijk voor de juistheid van dit adres.
- Bestellingen worden verzonden vanuit een distributiecentrum in Duitsland. De gebruikelijke levertijd bedraagt 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling. Deze termijn is indicatief.
- De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Ondervindt de bezorging vertraging, of kan een bestelling niet of slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
- Na ontbinding conform het vorige lid betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag onverwijld terug.
- Het risico van beschadiging of vermissing van producten rust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of aan een door de consument aangewezen derde.
Artikel 14 – Betaling
- Betaling geschiedt via de op de website aangeboden betaalmethoden.
- De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
- Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is hij, nadat de ondernemer hem heeft gewezen op de te late betaling en hem een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog te betalen, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Tevens is de ondernemer gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40,00.
Artikel 15 – Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer via info@toytraders.nl.
- Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan antwoordt de ondernemer binnen 14 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht.
- De consument dient de ondernemer in ieder geval vier weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.
- De consument kan een klacht ook indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, indien beschikbaar.
Artikel 16 – Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
- Het bepaalde in dit artikel laat onverlet het recht van de consument om zich te wenden tot de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is.
Artikel 17 – Persoonsgegevens
- De ondernemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. De wijze waarop dit gebeurt is beschreven in de privacyverklaring op de website.
- Voor de uitvoering van de overeenkomst worden gegevens gedeeld met derden die betrokken zijn bij de bezorging en de betaling.
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kunnen worden opgeslagen.
Artikel 19 – Wijziging van de voorwaarden
- De ondernemer is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen zijn van kracht nadat zij op de website zijn gepubliceerd.
- Op een reeds tot stand gekomen overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van het sluiten van die overeenkomst.
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Stuur het naar info@toytraders.nl.
Aan: Toytraders B.V., Industrieweg 68, 2382 NX Zoeterwoude, info@toytraders.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: