Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Niet tevreden of toch niet wat je zocht? Je mag je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden retourneren.
Bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je het pakket hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden bezorgd, dan telt de dag waarop je het laatste product ontvangt.
Zo retourneer je
- Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@toytraders.nl met je ordernummer en de producten die je wilt terugsturen. Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat onderaan de algemene voorwaarden staat.
- Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies. Onze bestellingen worden verzonden vanuit een distributiecentrum in Duitsland, dus stuur je pakket niet naar ons adres in Zoeterwoude en vul niet zelf een adres in.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
In welke staat
Stuur het product compleet terug, met alle onderdelen en bij voorkeur in de originele verpakking. Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen.
Kosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat je kunt aantonen dat je het pakket hebt verstuurd.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Uitzonderingen
Verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, zoals cosmetica, kun je niet retourneren als de verzegeling is verbroken.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen redelijke tijd contact met ons op via info@toytraders.nl, met je ordernummer en een foto. Wij zorgen voor een oplossing en de retourkosten zijn in dat geval voor ons.
Vragen?
Mail naar info@toytraders.nl. Wij reageren op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.